Question 1

Ne kadar sürede canlıya çıkarız?

Accepted Answer

Tanışma görüşmesi → hastane sistemi bağlantısı → asistan kurulumu → test çağrısı → canlı yayın; ortalama 1 hafta. Eğer sisteminizle daha önce çalıştıysak daha hızlı, size özel iş kurallarınız varsa 10 güne kadar uzayabilir.

Question 2

Demo ücretli mi?

Accepted Answer

Hayır. Demo süresince aylık ücret alınmaz; test çağrıları da ücretsizdir. Canlı yayına geçtiğinizde Büyüme paketi devreye girer.

Question 3

Hangi hastane sistemleriyle çalışıyorsunuz?

Accepted Answer

Bilmed, Probel, Akgün, Tepe HBYS, ASEM, TÜBİTAK SAĞLAM ve diğerleri. Listede olmayan bir sistem için 1-2 hafta ek bağlantı süresi yeterli.

Question 4

Bizim tarafımızda bir şey kurmamız gerekir mi?

Accepted Answer

Genellikle hayır. Mevcut sisteminize bağlanırız, yeni bir program kurmaya gerek yok. BT ekibinizin onayıyla hastane içi ağa güvenli bir tünel açarız.

Question 5

Fiyat modeliniz nasıl?

Accepted Answer

Aylık sabit ücret + paketi aşan çağrılar için ek ücret. Dakika başı ücret yok — bu yaklaşım asistanı konuşmayı uzatmaya teşvik ederdi. Her çağrı en fazla 5 dakika, 30 saniyenin altı ücretsizdir.

Question 6

Test çağrıları faturalandırılır mı?

Accepted Answer

Hayır. Test numarasına gelen veya 30 saniyenin altında biten çağrılar ücretsizdir. Sadece anlamlı görüşmeler sayılır.

Question 7

Hasta verisi nerede saklanıyor?

Accepted Answer

Tüm veriler Türkiye'deki sunucularda saklanır ve hiçbir zaman yurt dışına çıkmaz. Sağlayıcı seçimi (Vodafone, Naturel, TT Cloud gibi) demo sırasında sizin onayınızla yapılır.

Question 8

Veri silme nasıl çalışır?

Accepted Answer

Hasta veya hastane KVKK Madde 11 kapsamında talepte bulunduğunda, veri kalıcı olarak silinir. Hesap kapatma sonrasında 60 günlük bekleme süresi başlar; sonra silme tamamlanır ve KVKK silme belgesi e-postanıza gönderilir.

Question 9

Ses kayıtları ne kadar saklanır?

Accepted Answer

Hastane başına 0-365 gün arası ayarlanabilir (varsayılan 30 gün). Çağrı başında hastaya KVKK aydınlatma metni okunur. Konuşma metni (transkript) korunur, ses dosyaları belirlediğiniz süre sonunda otomatik silinir.

Question 10

Asistan ne kadar hızlı cevap veriyor?

Accepted Answer

Cevap süresi hedefimiz 1,5 saniyenin altı. Akıcı bir konuşma için bu önemli; hasta beklemez. Türkçe doğal konuşma için Google Cloud Chirp3 HD ses motoru kullanıyoruz.

Question 11

Asistanın davranışını değiştirebilir miyiz?

Accepted Answer

Evet. Ayarlar → Asistan davranışı bölümünde hastaneye özel notlarınızı yazabilirsiniz (en fazla 2000 karakter). Güvenlik için bazı kalıplar (fiyat söyleme, 112 yerine arama, şifre paylaşma vs.) her zaman kilitlidir.

Question 12

Asistan halletmediği çağrıyı bana nasıl yönlendirir?

Accepted Answer

Üç tetikleyici tanımlayabilirsiniz: belirli kelimeler (örn. 'fiyat'), bir aracın hata vermesi veya hastanın açık talebi. Tetik devreye girince hastaya kısa bir bekleme mesajı çalınır ve çağrı çalışanınıza aktarılır.

Question 13

Tatil günlerinde asistan ne yapar?

Accepted Answer

Tatil takvimine günü (tam kapalı / yarım gün / özel saat) tanımladığınızda, asistan hastaya tatil duyurunuzu söyler ve buna göre randevu açar ya da açmaz.

Question 14

Hasta acil durum (göğüs ağrısı, kanama) belirtirse ne olur?

Accepted Answer

Bu kural asistanda her zaman açıktır ve kapatılamaz: 'Acil durum için lütfen 112'yi arayın' der ve hattı kapatmaz. Sunucu tarafında zorunlu olarak uygulanır.

Question 15

Uzun süreli sözleşme şart mı?

Accepted Answer

Hayır. Demo ücretsiz ve aylık iptal edilebilir. Büyüme paketinde aylık ya da 12 ay (12 ay seçenekte %10 indirim) seçeneği var. Kurumsal pakette süre size özel belirlenir.

Sık sorulan sorular